岗位职责:
1)负责日常1688网站的运营工作,提高店铺展现数据,增加店铺客户询盘以及自营产品销售;
2)负责1688平台渠道接收客户咨询信息;
3)负责客户咨询投诉问题处理;
4)根据客户询盘问题进行沟通交流,产品介绍,报价并促成订单。
5)根据订单备货或通知售后客服专员制定下达生产任务单。
6)每日客户订单状态跟进,及时反馈物流信息,询问客户到货后满意度,邀请于平台评价,积累数据,增加客户粘性。
7)每日及时跟进当日意向客户,对成交客户建档生成《客户信息档案表》 要求准确无误。
8)每周根据询盘记录对意向客户进行复盘,针对性地解决问题,调动客户购买意向。
9)老客户维护,根据公司客户分级(消费频次和消费金额),完成不同层级的客户跟踪,要求添加微信,做好客户信息的备注。
任职资格:
1)1688店铺操作2年以上运营经验,医药行业销售年以上经验,应届生可培养。
2)善于沟通,人际交往能力强。
3)善于分析市场行情和动态。