岗位职责 1、负责天猫线上平台的客服团队管理,根据业务制定清晰的目标,对团队成员提供引导和支持; 2、店铺日常维护和活动传达,根据用户反馈对部门话术进行调整优化,为产品销量和服务质量的提升提供支持; 3、现场日常业务制定和纠察,通过发现问题解决问题,建立、改善、持续优化服务标准和机制,为其他协作部门提供建议; 4、根据业务发展搭建人才梯队,通过培训、培养不断提升团队业务能力; 定期进行数据分析,日报、周报、月报等,负责部门绩效管理,保证人员留存和数据指标交付; 5、根据业务发展搭建人才梯队,通过培训、培养不断提升团队业务能力; 6、管理乙方,以及对接内部其他所有需要协同的业务部门; 任职要求 1、学历大专以上,2年以上不少于50人团队管理经验; 2、熟知主流电商平台规则,熟知淘宝天猫更佳,有较强的责任心和抗压能力; 3、具备良好的人员组织、团队搭建能力,互联网公司从业经验优先; 4、认可公司品牌精经营理念,有亲和力,思路开放,有较强的管理能力和执行能力;职位福利:五险一金、包吃、包住、餐补、定期体检、员工旅游、节日福利
本职位优先军人。